Bei unserer Supporthotline laufen immer mal wieder Anfragen auf, wie man die Verteilung von Mails an Arbeitsgruppen am Besten organisieren soll.
Häufig wird dabei z.B. nach einem “Setup” für den Produktsupport gefragt. Hier laufen täglich viele Mails ein, die von einem Support Team bestehend aus mehreren Personen bearbeitet werden sollen, ohne dass sich die Support Team Mitarbeiter dabei “in die Quere” kommen. Genauso soll vermieden werden, dass Supportanfragen von mehreren Mitarbeitern beantwortet werden, weil der eine nicht weiß was der andere gerade tut… (weiterlesen…)